딥로보틱스 4족 보행 로봇, 뉴로랩은 왜 단순 대리점이 아닌가?

고객이 구매하는 것은 로봇 한 대가 아니라 운영 시스템이다.

근 몇 달 동안 딥로보틱스의 4족 보행 로봇과 함께 다양한 전시회에 참가했다. 로봇이 걷기 시작하면 많은 사람들이 발걸음을 멈추고 영상 촬영을 시작한다. 심지어 본인 산업과 관계 없는 사람도 큰 관심을 보인다. 그만큼 뉴로랩은 관심의 중심이 되었다. 얼마나 로봇 데모를 많이 했는지, 지난 6월 코엑스에서 진행된 로보테크쇼 2026에서는 눈을 감고도 데모를 실행할 수 있게 되었다. 첫날부터 질문이 쏟아졌다. 그런데 의외로 가장 많이 받는 질문은 성능이 아니었다.

뉴로랩이 직접 만든 제품인가요?

우리는 딥로보틱스의 한국 파트너이며, 국내에 제품을 공급하고 기술을 지원하는 역할을 맡고 있다고 설명드린다. 그러면 거의 이어서 같은 질문이 나온다.

"그럼 독점 공급인가요?"

하지만 조금만 이야기를 나누다 보면, 고객들이 정말 궁금한 것은 독점 여부도 아니라는 사실을 알게 된다. 결국 모두 같은 질문으로 이어진다.

"현장에서 문제가 생기면 얼마나 빨리 대응할 수 있나요?"

4족 보행 로봇을 검토하는 기업들은 단순히 신기한 기술을 찾는 것이 아니다. 실제 산업 현장에 투입해 수년간 안정적으로 운영할 수 있는지를 고민한다. 그래서 고객은 로봇의 스펙관련 질문보다 운영 체계를 먼저 확인한다. 예를 들어,

문제가 생기면 누가 대응하는가?

소프트웨어 업데이트는 어떻게 하는가?

현장 교육은 받을 수 있는가?

센서 보정은 누가 담당하는가?

결국 고객이 구매하는 것은 로봇 한 대가 아니라 운영 시스템이다.

그래서 뉴로랩은 '대리점'으로 남지 않기로 했다.

국내에서는 해외 제품 대리점에 대한 인식이 썩 좋지 않은 편이다. 제품은 판매하지만 운영 지원은 부족했던 경험이 많았기 때문이다.뉴로랩 역시 처음부터 같은 고민을 했다.

좋은 로봇만 공급해서는 부족하다.

그래서 딥로보틱스와 협력하는 초기 단계부터 국내에서 직접 기술지원까지 수행할 수 있는 조직을 만들겠다는 계획을 함께 논의했다. 그 결과 오는 2026년 8월, 뉴로랩은 국내 최초로 그리고 유일하게 딥로보틱스 공식 기술지원센터를 운영하게 되었다.

지난 6월 정수사에서 실전 테스트를 진행했다. 문화재 감시 목적으로 M20 모델은 감시 및 정찰 업무를 FG30 모델은 화재 대응을 담당하는 역할이었다. 실전 테스트 영상을 공개한 이후 정말 많은 질문을 받았다.

"화재도 감지할 수 있나요?"

"계측기를 자동으로 읽을 수 있나요?"

"무선이 안 되는 곳에서도 사용할 수 있나요?"

"드론과 연동할 수 있나요?"

이 질문들을 듣다 보니 한 가지 공통점을 발견할 수 있었다.

고객은 로봇 자체보다 현장의 문제를 해결하는 방법을 궁금해했다.그래서 뉴로랩은 로봇을 그대로 공급하는 데 그치지 않고 산업 현장에서 바로 활용할 수 있는 다양한 솔루션을 함께 준비하고 있다.

예를 들어 화재 예방과 초기 진화, 발전소 및 플랜트 설비 점검, 계측기 자동 판독, 벽면 크랙 검사, 선박 엔진 두께 측정, 송전선 조류 퇴치, 드론 연계 순찰, 무선 음영지역 대응 등 산업별 운영 환경에 맞춘 통합 솔루션을 구축하고 있다.

48시간이내에 A/S 를 완료한다는 내부 프로토콜을 가지고 있다. 타사 많은 해외 공급 로봇의 A/S 기간이 4-8주라는 점을 생각한다면 비교할 수 없을 정도로 빠르다. 흥미롭게도 실제 산업용 로봇의 A/S는 제품 고장보다 운용 미숙에서 발생하는 경우가 훨씬 많다. 오류 메시지의 의미를 모르거나, 센서 캘리브레이션이나 운용 절차를 제대로 숙지하지 못해 현장에서 문제가 커지는 사례가 적지 않다. 그래서 뉴로랩은 단순히 로컬에서도 기술 지원이 가능한 조직을 두고 있는 것 자체보다, 고객이 문제가 생기지 않도록 운영을 지원하는 조직을 목표로 하고 있다.

공식 기술지원센터에서는 인증 엔지니어 기술지원, 소프트웨어 업데이트, 센서 캘리브레이션, 예방 정비, 순정부품 공급, 운용자 교육, 기술 컨설팅까지 국내에서 체계적으로 제공할 예정이다.

딥로보틱스의 4족 보행 로봇은 이미 세계 여러 산업 현장에서 기술력을 인정받고 있다. 뉴로랩이 더하고 싶은 가치는 로봇 자체가 아니다. 국내 산업 현장에서 쌓아 온 운영 경험과 기술지원 역량을 더해 고객이 안심하고 사용할 수 있는 완성된 솔루션을 만드는 것이다.

[출처] 딥로보틱스 4족 보행 로봇, 뉴로랩은 왜 단순 대리점이 아닌가?|작성자 뉴로랩